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服务伴我行|内外兼修 “景区场馆服务提升月”济野全面提升旅游服务质量

 为进一步提升济南野生动物世界运营管理水平和服务质量,深入打造“济野”品牌形象,济南野生动物世界在3月开展“景区场馆服务提升月”活动。期间,景区抓软件优化、硬件改善,不断提升景区基础设施和公共服务设施水平,提升景区服务质量。

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01

练内功,提升景区软实力

    为提升景区服务品质,济南野生动物世界在“景区场馆服务提升月”活动期间,针对运营部、动管部、安保部等一线对客服务人员进行服务提升,从改善服务细节入手,详细地讲解了旅游接待过程中的服务礼仪实战技巧,通过情景模拟的方式把“微笑服务”融入日常规范中,实现服务体系常态化、品牌化。通过使用文明礼貌用语和热情服务待客为景区增色,让标准化服务成为推动景区提质增效、科学发展的“新引擎”。

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02

塑形象,完善硬核竞争力

    在“景区场馆服务提升月”活动期间,景区在软件优化的同时狠抓硬件配套建设,不断提升景区基础设施和公共服务设施水平,持续提升景区服务质量。重点对景区场馆设施提升、景区夜间亮化、游览路线规划、游乐设施引进、智慧景区搭建、游览车辆维护等进行提升改造,不断完善、丰富景区基础设施建设、优化旅游服务环境,从而提高游客对景区的满意度,打造高质量的旅游景区。

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区域道路面提升改进

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亲子乐园多项游乐设施引进

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小火车车辆检修

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景区西门团队停车场投入使用-散客团队分流

03

立标杆,打造济野标准

    济南野生动物世界以游客为本,推行“三个人人工作习惯,四个服务关键词,一条责任心工作原则”,三个人人即:人人都是讲解员、人人都是安全员、人人都是卫生员,四个服务关键词:主动、招呼、关注、礼让,和一条“游客无小事,首问责任制服务标准”工作原则,管理标准对标国内先进旅游景区,夯实内业、不断学习,促进景区管理和服务的全面提升。

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    除此之外,济南野生动物世界在清明小长假前将开展万物新生狂欢季系列游园活动,游客可以在游园过程中拍摄与动物互动的精彩图片、视频上传指定平台即可获取千元大礼,还可以参与到春季盲盒挑战当中赢取景区吃喝玩乐任意特权,详情关注“济南野生动物世界”官方微信了解,此外,游客还可以自驾爱车深入动物王国腹地、乘坐小火车穿越动物森林,观赏场面震撼的马戏剧场演出、入住别具特色的动物森林主题木屋,清明小长假在济南野生动物世界畅享野趣欢乐出游时光。

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